Besondere Geschäftsbedingungen für den Käuferschutz

Stand: Jänner 2026

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter.

Vertragsgegenstand

1. Geltungsbereich/Definitionen

1.1. Diese besonderen Bedingungen ("BB") regeln den auf der Plattform „www.wearerevels.com“ einschließlich aller zugehörigen Subdomains und Webseiten (die „Plattform“) angebotenen Käuferschutz von revels marketplace – Stephanie Gruber e.U., FN 662623 x, Spitalgasse 25/34, 1090 Wien ("REVELS"). Der Käuferschutz umfasst (i) die sichere Zahlungsabwicklung über Stripe Payments Europe Limited ("Stripe"), (ii) die Erstellung des Versandlabels und (iii) den Abschluss einer Transportversicherung (zusammen der "Käuferschutz").

1.2. Neben den BB gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von REVELS ("AGB", abrufbar unter: Allgemeine Geschäftsbedingungen. Im Kollisionsfall gehen die BB den AGB vor.

1.3. Die BB gelten für alle Rechtsgeschäfte und sonstigen Beziehungen zwischen REVELS und den Nutzern der Plattform, sofern der Käuferschutz zur Anwendung gelangt. Eine Nutzung des Käuferschutzes ist nur zu den BB möglich; abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Bedingungen (mit Ausnahme der AGB) werden nicht Vertragsbestandteil.

1.4. Für die BB gelten – neben den Definitionen im Fließtext – folgende weiter Definitionen:

1.4.1. "Nutzer" ist jede natürliche oder juristische Person, die die Plattform verwendet.

1.4.2. "Verkäufer" ist jeder Nutzer, der Waren über die Plattform anbietet.

1.4.3. "Käufer" ist jeder Nutzer, der Waren über die Plattform erwirbt.

1.4.4. "Versandkauf" ist ein Kauf, für den der Käufer den Versand wählt; der Versandkauf wird stets mit Käuferschutz abgewickelt.

1.4.5. "Transaktion" ist der durch den Käuferschutz unterstützte Ablauf eines Versandkaufs vom Zahlungseingang bis zur Auszahlung bzw. Rückerstattung.

1.5. Durch das Anklicken der entsprechenden Checkboxen/Optionen sowie durch die Wahl des Versandkaufes und die Nutzung des Käuferschutzes akzeptiert der Nutzer diese BB.

2. Käuferschutz: Ablauf und Leistungen

2.1. Wahl der Versandart

2.1.1. Der Verkäufer kann frei entscheiden, ob er Abholung oder Versand anbietet. Entscheidet sich der Käufer für den Versand, erfolgt der Kauf als Versandkauf mit Käuferschutz gemäß den BB.

2.2. Zahlung des Kaufpreises

2.2.1. Der Käufer zahlt den Kaufpreis (zuzüglich etwaiger Versandkosten und des Käuferschutzbetrags) über Stripe. Der Kaufpreis wird bis zum Abschluss der Transaktion von REVELS treuhändig zurückgehalten.

2.2.2. Für die Zahlungsabwicklung gelten zusätzlich die Bedingungen von Stripe (insbesondere das Stripe Services Agreement und das Stripe Connected Account Agreement und die Consumer Terms, jeweils abrufbar unter: https://stripe.com/at/legal). REVELS ist nicht selbst Zahlungsdienstleister.

2.3. Versand der Ware

2.3.1. Nach erfolgreicher Zahlung des Kaufpreises über Stripe wird dem Verkäufer automatisch ein Versandlabel über die Plattform bereitgestellt.

2.3.2. Der Verkäufer verpflichtet sich, die Ware innerhalb von 48 Stunden nach Bereitstellung des Versandlabels ordnungsgemäß und transportsicher zu versenden.

2.3.3. Erfolgt kein Versand innerhalb dieser Frist, ist der Käufer berechtigt, über die Plattform vom Kauf zurückzutreten; in diesem Fall wird der Kaufpreis (inkl. ggf. gezahlter Versandkosten) erstattet, der Käuferschutzbetrag wird ebenfalls erstattet.

2.4. Bestätigung, Rücktritt, Reklamation

2.4.1. Ordnungsgemäße und zufriedenstellende Lieferung

2.4.1.1. Bestätigt der Käufer über die Plattform den ordnungsgemäßen Empfang der Ware, wird der Kaufpreis innerhalb von 7–10 Tagen an den Verkäufer ausgezahlt.

2.4.1.2. Schweigen des Käufers: Erteilt der Käufer innerhalb von 2 Tagen nach nachweislicher Zustellung (Track‑&‑Trace) weder eine Bestätigung noch eröffnet er eine Reklamation oder eine Rücktrittserklärung, gilt die Lieferung als zufriedenstellend und die Auszahlung erfolgt wie in Punkt 2.4.1.1. dargestellt.

2.4.1.3. Mit der Auszahlung an den Verkäufer oder mit der Rückerstattung an den Käufer (je nach Fall) ist die Transaktion abgeschlossen.

2.4.2. Ordnungsgemäße, aber nicht zufriedenstellende Lieferung (freiwilliger Rücktritt)

2.4.2.1. Entspricht die erhaltene Ware der Artikelbeschreibung, möchte der Käufer aber dennoch zurücktreten, kann er dies innerhalb von 2 Tagen nach Empfang der Ware über die Plattform erklären.

2.4.2.2. Der Käufer erhält ein Retourenlabel über die Plattform und trägt die Kosten der Rücksendung; diese werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.

2.4.2.3. Nach Eingang der Retoure beim Verkäufer und entsprechender Bestätigung durch den Verkäufer wird der Kaufpreis abzüglich Retourenkosten innerhalb von 7–10 Tagen erstattet. Der Käuferschutzbetrag wird in diesem Fall nicht erstattet.

2.4.2.4. Nichtreaktion des Verkäufers: Bestätigt der Verkäufer den Eingang der Retoure nicht innerhalb von 5 Werktagen nach nachweislicher Zustellung, kann REVELS auf Basis geeigneter Nachweise (z. B. Tracking) die Erstattung freigeben.

2.4.3. Mangelhafte Lieferung (Reklamation)

2.4.3.1. Ist die erhaltene Ware mangelhaft, kann der Käufer – unbeschadet seiner gesetzlicher Gewährleistungsrechte – innerhalb von 2 Tagen nach Empfang über die Plattform eine begründete Reklamation einreichen und Nachweise (Beschreibung, Fotos/Videos, ggf. weitere Belege) vorlegen.

2.4.3.2. Anerkennt der Verkäufer die Reklamation über die Plattform, erhält der Käufer ein Retourenlabel; der Verkäufer trägt in diesem Fall die Kosten für Käuferschutz und Rücksendung und erhält hierüber eine Rechnung. Nach Eingangsbestätigung der Rücksendung durch den Verkäufer wird der volle Kaufpreis innerhalb von 7–10 Tagen erstattet.

2.4.3.3. Bestreitet der Verkäufer den Mangel, prüft REVELS die Reklamation anhand der eingereichten Unterlagen und ggf. zusätzlicher Nachweise. Ist die Reklamation berechtigt, gilt Punkt 2.4.3.2; ist die Reklamation nicht berechtigt, gelten die Bestimmungen über den freiwilligen Rücktritt gemäß Punkt 2.4.2.

2.4.3.4. Nichtreaktion: Reagiert eine der involvierten Parteien trotz Aufforderung nicht innerhalb von 3 Werktagen, kann REVELS auf Basis der Aktenlage eine Entscheidung für Zwecke des Käuferschutzes treffen.

2.5. Rolle von REVELS

2.5.1. REVELS stellt über die Plattform die technischen Abläufe des Käuferschutzes bereit; die Zahlungsabwicklung erfolgt über Stripe.

2.5.2. REVELS ist nicht Partei des Kaufvertrags zwischen Käufer und Verkäufer.

2.5.3. Bei Uneinigkeit über die Mangelhaftigkeit kann REVELS für Zwecke des Käuferschutzes (Auszahlung/Erstattung) eine Sachentscheidung treffen. Akzeptiert ein Nutzer diese Entscheidung nicht, kann er seine (behaupteten) Rechte außerhalb des Käuferschutzes zivilrechtlich gegenüber der jeweils anderen Partei geltend machen. REVELS haftet für solche Entscheidungen nicht, außer in Fällen von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit sowie bei zwingenden gesetzlichen Ansprüchen und für entstandene Personenschäden.

3. Widerrufsrecht

3.1. Der Käufer hat – sofern er Verbraucher ist – das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag über den Käuferschutz zu widerrufen.

3.2. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses (Abschluss des Käuferschutzvertrages bei Wahl des Versandkaufes). Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass der Käufer die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

3.3. Um das Widerrufsrecht wirksam auszuüben, muss der Käufer REVELS (revels marketplace - Stephanie Gruber e.U., FN 662623 x, Spitalgasse 25/34, 1090 Wien, hello@wearerevels.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über seinen Entschluss, den entsprechenden Vertrag über den Käuferschutz zu widerrufen, informieren. Der Käufer kann dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

3.4. Widerruft der Käufer den Käuferschutzvertrag wirksam, erstattet REVELS binnen 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung das vom Käufer bezahlte Entgelt. Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das der Käufer eingesetzt hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde; dem Käufer werden wegen der Rückzahlung keine Entgelte berechnet.

3.5. Hat der Käufer verlangt, dass REVELS mit der Leistungserbringung während der Widerrufsfrist beginnt, hat der Käufer im Fall eines wirksamen Widerrufs einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zum Zeitpunkt des Widerrufs bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der vertraglich vorgesehenen Dienstleistungen entspricht (zeit‑ und wertanteilig).

3.6. Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn REVELS die geschuldete Dienstleistung vollständig erbracht hat und mit der Ausführung erst begonnen hat, nachdem der Käufer seine ausdrückliche Zustimmung dazu gegeben und gleichzeitig seine Kenntnis bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch REVELS verliert.

3.7. Die Dienstleistung von REVELS gilt im Sinne des Punktes 3.6 als vollständig erbracht, wenn die Transaktion abgeschlossen ist (Auszahlung an den Verkäufer oder Rückerstattung an den Käufer) und die Käuferschutzleistungen (Zahlungsabwicklung, Versandlabel, Transportversicherung) erbracht wurden.

3.8. Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück)

– An [hier ist der Name, die Anschrift und die E-Mail-Adresse des Unternehmers durch den Unternehmer einzufügen]:

– Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren ()/die Erbringung der folgenden Dienstleistung ()

– Bestellt am ()/erhalten am ()

– Name des/der Verbraucher(s)

– Anschrift des/der Verbraucher(s)

– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

– Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

4. Schlussbestimmung

4.1. Die BB unterliegen österreichischem Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts mit der Einschränkung, dass zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, nicht verdrängt werden.

4.2. Bei Unternehmergeschäften sowie bei Verbrauchergeschäften, bei denen der Nutzer zum Zeitpunkt der Klageerhebung weder Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthalt in Österreich hat noch im Inland beschäftigt ist, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten das für 1010 Wien örtlich und sachlich zuständige Gericht. Sind die jeweiligen Nutzer Unternehmer, gilt die ausschließliche Wahl des Gerichtsstandes jedenfalls.

4.3. Online-Streitbeilegung (OS) gemäß Art. 14 VO (EU) 524/2013

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter folgendem Link erreichen:

https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_de

REVELS ist weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

5. Kontakt

revels marketplace – Stephanie Gruber e.U. FN 662623 x Spitalgasse 25/34, 1090 Wien E‑Mail: hello@wearerevels.com